Contact & Support

Les articles en stock sont expédiés par DHL et livrés en 2 à 7 jours ouvrés vers la France, la Belgique et la Suisse après confirmation du paiement. Les délais précis dépendent du pays de destination et du poids du colis.

Important : la livraison express (jour ouvré suivant) est disponible uniquement pour les adresses de livraison en Allemagne. Toutes les livraisons vers FR, BE et CH sont en livraison standard.

Oui, nous livrons dans tous les pays membres de l'UE ainsi qu'en Suisse. Les délais de livraison dans l'ensemble de l'UE sont de 2 à 7 jours ouvrés. Pour les pays hors UE, des délais supplémentaires et des documents douaniers peuvent être nécessaires.

Pour les commandes internationales, contactez-nous à international-support@fergo.shop.

Nous acceptons le virement bancaire (prépaiement) et la facture avec un délai de paiement de 14 ou 30 jours selon l'accord convenu. Veuillez noter que la livraison n'est déclenchée qu'après confirmation du paiement pour les règlements par virement.

Nos devis sont gratuits et sans engagement. Envoyez vos spécifications (DN, PN, matériau, quantité, application) à shop@fergo.shop. En raison de la complexité technique, nous répondons généralement dans les 24 heures.

Oui. La fonction « Télécharger une commande » dans la boutique vous permet d'importer une nomenclature au format Excel ou CSV. Si vous avez besoin d'un modèle, écrivez-nous à shop@fergo.shop.

Fergo maintient plus de 25 000 produits en stock permanent. Si un article n'est pas disponible, nous vous informons immédiatement par e-mail avec un délai de livraison estimé. En cas d'urgence, nous pouvons proposer une alternative ou organiser un approvisionnement prioritaire auprès du fabricant.

Une solution sur mesure est une vanne ou un ensemble de vannes dépassant la gamme standard — par exemple avec des matériaux spéciaux (Duplex, Hastelloy, revêtement PTFE), des pressions inhabituelles (jusqu'à ANSI 600), des certifications spécifiques (ATEX, TA-Luft, SIL) ou une automatisation complète incluant actionneur, boîtier de fin de course et électrovanne.

Envoyez votre demande avec le fluide, la température, la pression, le DN et la certification requise à beratung@fergo.shop ou visitez notre page de solutions sur mesure.

Sur demande, nous établissons un certificat de réception 3.1 selon EN 10204 (analyse chimique, propriétés mécaniques, essai de pression selon EN 12266-1). Certifications disponibles : DVGW Gaz & Eau potable, TA-Luft, ATEX, Fire Safe (TÜV SÜD), SIL, WRAS, CE/PED, ISO 9001. Consultez notre page certifications.

La certification DVGW est obligatoire pour les vannes utilisées dans les installations d'eau potable (DVGW W270) et les canalisations de gaz naturel (DIN EN 13774). Fergo propose des robinets à boisseau sphérique, vannes papillon et vannes d'arrêt certifiés DVGW. Voir les vannes DVGW →

Fergo met à disposition une liste de résistance chimique permettant de vérifier la compatibilité des joints (EPDM, NBR, PTFE, FKM) et des matériaux de corps (GGG40, acier inoxydable, laiton) avec votre fluide. Accès : Résistance chimique. En cas de doute, nos ingénieurs vous conseillent gratuitement.

Oui. Pour la plupart des articles, des plans dimensionnels (PDF) et des modèles 3D (STEP/DXF) sont disponibles en téléchargement gratuit directement sur la page produit, pour une intégration dans vos plans de tuyauterie (P&ID) et systèmes CAO. Les modèles manquants peuvent être demandés à shop@fergo.shop.

Les frais de livraison vers la France sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis. Ils ne sont pas affichés dans le panier — vous les recevrez dans votre e-mail de confirmation de commande. Pour les envois de plus de 25 kg, un transporteur est mandaté et les coûts vous sont communiqués séparément. Pour toute question : shop@fergo.shop.